Offre - Tech Lead Genesys Contact Center

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ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques

Tech lead genesys contact center - paris

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Offre proposée par Capgemini, sur la plateforme Talents Handicap, pour l'emploi des personnes en situation de handicap (RQTH ou équivalent)

En tant que Tech Lead Genesys Contact Center au sein d’une équipe pluridisciplinaire, vos responsabilités seront les suivantes :

Accompagner nos clients (leaders dans les Banques, Assurances et Mutuelles) dans la transformation de leur Contact Center sur les solutions Genesys : Avant-vente, conseil & expertise, définition de l’architecture, mise en œuvre de la solution…
Porter le développement stratégique de notre centre d’excellence CCaaS en tant qu’expert Genesys et le décliner sous forme d’offres,
Être garant du respect des bonnes pratiques et de la montée en compétences de l’équipe,
Proposer des solutions innovantes relatives au contact center à travers une veille technique continue,
Travailler dans un contexte agile, grâce aux principes Scrum, KANBAN et autres.

Diplôme Bac+5 en informatique/programmation,
6 ans d’expérience en développement de Contact Center, dont au moins une expérience avec Genesys,
Avoir la certification Genesys Cloud CX est un plus,
Anglais professionnel (Niveau B2/C1),
Esprit d'analyse afin de définir les besoins client pour les accompagner.

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